Descripción del puesto

Se encuentran en la búsqueda de un/a Agente de Soporte Nivel 1 para incorporarse al equipo de soporte, compuesto por 7 integrantes, un coordinador y un manager. El área brinda asistencia a usuarios de 6 plataformas activas distribuidas en distintas provincias del país.

Descripción del puesto:

Los agentes se encargan de brindar asistencia inicial a los usuarios resolviendo consultas relacionadas con accesos, navegación, problemas técnicos básicos y uso general de las plataformas. Su función incluye identificar las incidencias, guiar a los usuarios en tiempo real y escalar problemas complejos al siguiente nivel de soporte si es necesario.

Las principales tareas son:

• Atención al cliente a través de distintos canales para brindar soluciones a consultas, reclamos y problemas técnicos a usuarios de plataformas de juego.
• Gestión de tickets en la plataforma propia y en las plataformas de nuestros proveedores.
• Análisis de incidentes.
• Análisis de casos de fraude.
• Seguimiento de casos.
• Tareas de mantenimiento y testeo de nuevas funcionalidades en las plataformas.
• Elevar y dar seguimiento a tickets al área de Desarrollo según corresponda.

Modalidad híbrida: principalmente remoto con reuniones periódicas presenciales en CABA y Zona Oeste (Parque Leloir), dependiendo del turno.

Contratación: Relación de dependencia - Full-time sujeta a turnos fijos.
Los feriados se trabajan y se perciben como feriados trabajados.

Requisitos

Excluyentes:

• Zona de residencia: CABA o AMBA.
• +1 año de experiencia en roles de Asistencia a Usuarios de forma online/telefónica.
• Estudiantes en los últimos dos años de su carrera universitaria (no excluyente). Carreras: Administración de empresas, RRHH, Psicología, Marketing/Comercialización.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Conocimientos básicos de entornos informáticos y manejo de navegadores.
• Experiencia previa o manejo intermedio de herramientas de ticketing o CRM.
• Dominio intermedio de herramientas de oficina (Google Workspace, Excel, Slack, etc.).
• Disponibilidad para trabajar feriados, según el turno fijo asignado.
• Proactividad, flexibilidad, autonomía y capacidad de resolución.
• Buenas relaciones interpersonales y capacidad para mantener la calma en entornos dinámicos.
• Puntualidad y responsabilidad en el cumplimiento de horarios.

Deseables:

• Idioma inglés.

Beneficios

• Cobertura prepaga individual.
• Día de cumpleaños.
• 15 días hábiles de vacaciones por año.
• Reintegro por conectividad.