Descripción del puesto

Para nuestro importante cliente del rubro salud estamos en la búsqueda de un/a Analista de Customer Service cuyas tareas principales es brindar soporte operativo al canal comercial de la empresa y a los clientes de la misma.

Responsabilidades principales:

• Gestión de alta de nuevos clientes, carga de pedidos en sistema, chequeo de disponibilidad de stock, verificación de estado de cuenta y ejecución de orden de preparación de pedido al equipo logístico.
• Interactuar diariamente con la fuerza de venta
• Registro y resolución de requerimientos del cliente
• Análisis de datos para la optimización de la experiencia del cliente;
• Centrarse en el cliente;
• Verificar que las condiciones comerciales (precios, descuentos, promociones, plazo de pago) estén en línea con las políticas de la empresa previo a su ejecución.
• Enviar los pedidos en tiempo y forma al sector logístico para su preparación y es responsable del seguimiento de la facturación de los mismos.
• Coordinar cambios de productos y solicitudes de devolución, garantizando la correcta registración fiscal haciendo un seguimiento para permitir su trazabilidad.
• Trabajar proactivamente en la detección de oportunidades de mejora en nuestra operación de Customer Service, flujos, procesos y en la comunicación al usuario.
• Atender consultas generales de los clientes y asesorar entre otras cosas respecto de producto y políticas comerciales en general.

Requisitos

• Estudios vinculados a Ingenieria, Administración de empresas, o afines (Deseable)
• Experiencia previa en tareas similares, con contacto directo con el cliente y con volumen significativo de transacciones diarias con necesidad de ejecución inmediata
• Conocimiento de SAP (Excluyente)
• Conocimiento CRM (Deseable)
• Manejo de paquete office, especialmente Excel
• Autonomia y capacidad de resolución

Beneficios

• Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs
• Modalidad: 3 x 2 (Dos dias home office)
• Cobertura Médica: Prepapaga de primera línea