Descripción del puesto
Cada interacción con un cliente deja una huella. En GRUPO ST queremos entenderla, aprender de ella y mejorar.
Por eso buscamos un/a Analista de Datos y Experiencia del Cliente, que haga foco en una de las empresas del Holding: LIFE SEGUROS. Alguien que transforme datos en decisiones que hagan más simple, humana y efectiva la experiencia de nuestros asegurados.
¿Cuál va a ser tu desafío?
- Traducir la voz del cliente en datos claros y accionables, generando storytelling que ayude a instalar la mirada de CX en toda la organización.
- Diseñar y ejecutar investigaciones (encuestas, entrevistas, análisis de comportamiento, estudios de mercado) para conocer necesidades, dolores y oportunidades.
- Construir informes e insights que conecten los aprendizajes del cliente con mejoras concretas en productos, servicios y procesos.
- Identificar segmentos y patrones de comportamiento para mejorar los journeys y adaptar los modelos de atención.
- Contribuir al desarrollo de tableros de indicadores clave de experiencia (NPS, satisfacción, adopción de canales, entre otros).
¿Qué te ofrecemos?
💙 En Grupo ST, cada decisión que tomamos busca proteger a las personas y mejorar su experiencia.
🚀 Sumate a un equipo que convierte la información en experiencias que realmente marcan la diferencia
Requisitos
🎓 Formación avanzada o graduado/a en Psicología, Sociología, Antropología, Comunicación o afines.
🧠 Experiencia en investigación de clientes, usuarios o mercado, con orientación a CX.
📚 Manejo de herramientas de análisis de datos: Excel avanzado, SQL básico y visualización con Power BI, Tableau o Looker.
💡 Valoramos experiencia en proyectos de digitalización o autogestión con mirada centrada en el cliente.