Descripción del puesto

📢 ¡Buscamos Technical Support Analyst!

Si te apasiona la tecnología, disfrutás resolviendo desafíos técnicos y querés formar parte de un equipo que brinda soluciones reales a clientes de distintos países, ¡esta oportunidad es para vos!

🕵🏻‍♀️ Buscamos a una persona proactiva, con mirada analítica y ganas de seguir aprendiendo, para sumarse al equipo de Soporte Técnico de Operaciones.

🕘 Jornada: Full time (8 hs diarias en franjas rotativas entre 7 y 19 hs). Incluye sábados y posibilidad de trabajar algunos feriados según rotación.

💻 Modalidad: Presencial
📍 Ubicación: Almagro, CABA.

💪 ¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestionar los tickets derivados por la MDA u otros equipos ante incidencias técnicas o consultas específicas de clientes.
• Realizar diagnóstico remoto de fallas en dispositivos GPS y plataforma de monitoreo.
• Enviar comandos, realizar configuraciones o modificaciones para resolver incidencias.
• Guiar al cliente en la resolución de problemas o escalar casos complejos a nivel superior.
• Registrar y actualizar cada interacción en el sistema de gestión de tickets (Zoho, WhatsApp o correo).
• Dar soporte técnico a los instaladores en campo y validar pruebas en línea.
• Elaborar reportes de gestión diarios y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus casos.

Requisitos

🔍 ¿Qué esperamos de vos?

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
• Conocimientos en tecnología, telecomunicaciones, funcionamiento de dispositivos GPS y plataformas de monitoreo.
• Capacidad para realizar diagnósticos técnicos y resolver incidencias de forma autónoma.
• Disponibilidad para trabajo presencial y para cubrir sábados o feriados rotativos.
• Buena comunicación, claridad y empatía para tratar con clientes y equipos internos.
• Perfil organizado, metódico y colaborativo.

💜 Valoramos las siguientes competencias:

• Experiencia en empresas del rubro GPS, IoT o tecnología de rastreo vehicular.
• Haber trabajado con plataformas de gestión de tickets (ej. Zoho).
• Conocimientos de normativas ISO9001 / ISO27001.
• Experiencia previa como instalador técnico o en soporte de campo.

Beneficios

⭐ Ofrecemos:

✔️ Prepaga médica de excelente nivel 🩺
✔️ 20 días de estudio anuales 📚
✔️ Convenio Gympass 🏋️‍♀️
✔️ Día off de cumpleaños 🎂
✔️ Programa de referidos con compensación económica 👥
✔️ Sorteos durante el año 🎁