Descripción del puesto

Importante empresa de emergencias médicas sumará a su staff de Sistemas un/a Analista de Gestión Incidentes que tenga una visión consolidada de la disponibilidad del servicio, llevando a cabo la gestión punta a punta la atención de alertas y gestión de incidentes críticos del negocio buscando restablecer la disponibilidad del servicio y asegurar de que se resuelvan correcta y eficientemente, minimizando el impacto en los servicios y procesos de la organización. Es el primer nivel de escalamiento frente a situaciones de afectación de los servicios informáticos de la empresa.

Sus tareas serán:

• Atender y ser el focal point para la operación del negoció ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos.
• Realizar troubleshooting de alto nivel para detectar posibles degradaciones y/o aspectos de mejora, aplicando su conocimiento de la plataforma, desarrollos, sistemas operativos, infraestructura, etc.
• Administrar el ciclo de vida de todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto en las operaciones comerciales.
• Identificar, registrar, categorizar, y priorizar las incidencias según su urgencia e influencia en el negocio.
• Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un incidente gravo o repetitivo, para evitar que se repita).
• Interactuar de manera efectiva con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución.
• Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nivel organizacional ante incidentes críticos.
• Desarrollar, mantener y mejorar el proceso y los procedimientos de gestión de monitoreo, alertas, incidentes y Post Mortem.
• Generar estadísticas para informar del desempeño de la gestión de alertas e incidentes cross compañía.
• Registro y seguimiento de planes de acción resultante del análisis y resolución del incidente.
• Documentar y llevar adelante una reunión semanal de gestión de incidentes y problemas para seguir la evolución del área de Sistemas.
• Monitoreo, detección, comunicación y manejo de todas las interrupciones del servicio relacionadas con las operaciones
• Analizar y realizar una clasificación básica de los datos para tomar decisiones informadas e identificar posibles problemas y riesgos.
• Reconocer cualquier alerta del sistema y asegurarse de que los distintos equipos de sistemas sean notificados y comprometidos para resolver incidentes
• Coordinar Video conferencias para atender incidentes importantes y reunir a todos los equipos de soporte y proveedores necesarios para resolver el incidente.
• Asistir en la revisión posterior al incidente para crear un proceso de gestión de incidentes más eficiente para futuros incidentes

Requisitos

• Conocimiento en ITIL V3
• +3 años de experiencia y conocimiento de los procesos y procedimientos de operación. (Incidentes, cambios, problemas, riesgos.)
• Manejo avanzado de Excel y powerpoint
• Capacidad analítica y entendimiento de procesos.
• Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad, resolución de conflictos.
• 2+ años de experiencia en soporte de aplicaciones (Excluyente)
• Conocimientos generales en infraestructura tecnológica.
• Capacidad para Gestión Documental. Excluyente
• Experiencia laboral deseable en Centros de Operaciones y/o Mesa de ayuda.

Beneficios

Prepaga: Osde 210

Lugar de trabajo: Palermo de 9 a 18 hs.

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