Analista Service Delivery

Coca-Cola FEMSA -

Somos el embotellador más grande del mundo por volumen de ventas. Producimos y distribuimos bebidas de las marcas registradas de The Coca-Cola Company, ofreciendo un amplio portafolio de 134 marcas a más de 270 millones de consumidores cada día.

Con más de 97 mil empleados, comercializamos y vendemos aproximadamente 3.8 mil millones de cajas unidad a través de más de 2 millones de puntos de venta al año. Operando 56 plantas de manufactura y 249 centros de distribución, ubicados en 10 países: México, Argentina, Brasil, Uruguay, Nicaragua, Guatemala, Panamá, Costa Rica, Colombia y Venezuela. Estamos comprometidos en generar valor económico, social y ambiental para todos nuestros grupos de interés en toda la cadena de valor.

Nuestra gente impulsa nuestro éxito. Es por ello que somos el embotellador líder de las marcas de Coca-Cola en el mundo, comercializando más de 4.000 millones de cajas unidad por año. En Argentina operamos en CABA y una extensa porción de GBA y en Uruguay en Montevideo y resto de las ciudades. Somos los responsables de embotellar, comercializar y distribuir los productos de la Compañía Coca-Cola, dentro de ese territorio.

En Coca-Cola FEMSA la diversidad, la equidad y la inclusión son la base de la innovación, transversalidad del negocio y el crecimiento sostenible. Trabajamos por reflejar y respetar la riqueza de identidades, perspectivas y talentos únicos que existen en cada lugar. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas que deseen formar parte de nuestro equipo, sin distinción de edad, origen étnico o geográfico, color de piel, nacionalidad, religión o creencias, situación social, condición de discapacidad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género. Promovemos procesos de atracción y selección libres de discriminación y sesgos, basados en el talento, la experiencia y el potencial de cada persona. Si necesitas ajustes razonables o apoyos de accesibilidad durante el proceso, por favor compartilo con el equipo de Atracción de Talento. Queremos que tu experiencia con nosotros sea extraordinaria.

  • Buenos Aires, Buenos Aires - Argentina
  • Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones
  • No especificado
  • Full-time | Presencial y Remoto
  • Semi senior
  • Universitario (Indistinto)
  • Apta para discapacitados

a través de Hiring Room

Descripción del puesto

Estamos buscando un/a Analista Service Delivery para unirse a nuestro equipo. Si sos una persona que te emocionan los desafíos y querés ser protagonista de tu desarrollo en una compañía que te impulsa a dar el máximo ¡te invitamos a postularte! 

¿Cómo podés contribuir a crear experiencias? 🙌  

  • Gestión de incidentes y problemas: Recopilar, registrar, clasificar y coordinar la resolución de incidentes y problemas, supervisando el cumplimiento de los ANS y generando informes para identificar mejoras.

  • Gestión de solicitudes y relaciones: Administrar solicitudes de servicio, evaluar prioridades y coordinar su ejecución; establecer relaciones sólidas con clientes y recopilar retroalimentación para mejorar los servicios.

  • Mejora continua y gestión del conocimiento: Identificar oportunidades de mejora en procesos, implementar cambios y mantener documentación y capacitación para el equipo.


Requisitos

¿Qué valoramos de vos para refrescar el mundo? 🚀 

  • Servicio al cliente.

  • Proactividad en la resolución de problemas.

  • Organización y Gestión del tiempo.

  • Habilidades de comunicación.

¿Qué necesitamos de vos para ser parte de esta aventura?: ✈ 

  • Formación: Universitaria o terciaria, graduado o en curso en carreras de informática, o similares. Deseable contar con algún tipo de formación complementaria en gestión de soporte, y gestión de incidentes.

  • Conocimientos técnicos: Poseer conocimientos o experiencia en herramientas de gestión de servicios / incidentes similares a ServiceNow, Jira, Remedy, Base de datos SQL, modulo de SAP (PP, PM, QM, MM, CRM, SD,FI,CO, RH), uso de herramientas Office (word Excel ,Prower BI y Power point), uso de plataformas Web etc.

  • Experiencia: a partir de 2 años en posiciones similares de gestión de incidentes, solicitudes de servicio y conocimiento en herramientas de gestión de servicios.

  • Nivel de Inglés: Intermedio.

  • Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes. Horarios: Esquema Flex Hibrido.  

  • Disponibilidad para Viajar a países limítrofes, o moverse a distinta plantas u oficina de distribución dentro del Gran Buenos Aires.


Beneficios

¿Cuál es nuestra propuesta?: 🤩

Coca-Cola FEMSA te brinda una excelente oportunidad para emprender tu carrera profesional, aprender y colaborar con un equipo de personas apasionadas por nuestro negocio. Sé protagonista de tu desarrollo en un ambiente diverso, dinámico y altamente desafiante. 

Te ofrecemos un paquete de beneficios que te permitirá desarrollar tu carrera profesional, crecer como persona y disfrutar de tu tiempo libre. 

😎Flex Time Program, para favorecer un balance saludable entre tu vida profesional y personal. 
🎓Descuentos en universidades, contribuyendo a seguir formándote profesionalmente.
💻Clases de inglés en Nulinga, para perfeccionar tu idioma. 
🥤 Productos de la compañía, para que puedas disfrutar de nuestros productos.  
🏋️‍️Gimnasio en nuestras instalaciones, para potenciar tu bienestar. 
🩺 Medicina prepaga para vos y tu grupo familiar, promoviendo el cuidado de tu salud. 
🥗Comedor en planta, para que puedas alimentarte de forma saludable. 
 

¿Queres saber más? ¡Postúlate ya! 💪

#SomosCoca-Cola FEMSA

Somos la compañía líder en Latinoamérica en el mercado de bebidas, el mayor embotellador de productos Coca-Cola en términos de ventas, representando 1 de cada 10 productos Coca-Cola vendidos en el mundo. Tenemos presencia en 10 países y ya somos más de 100.000 colaboradores en toda la región. 

En Coca-Cola FEMSA la diversidad, la equidad y la inclusión son la base de la innovación, transversalidad del negocio y el crecimiento sostenible. Trabajamos por reflejar y respetar la riqueza de identidades, perspectivas y talentos únicos que existen en cada lugar.

Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas que deseen formar parte de nuestro equipo, sin distinción de edad, origen étnico o geográfico, color de piel, nacionalidad, religión o creencias, situación social, condición de discapacidad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género. Promovemos procesos de atracción y selección libres de discriminación y sesgos, basados en el talento, la experiencia y el potencial de cada persona.

Si necesitas ajustes razonables o apoyos de accesibilidad durante el proceso, por favor compartilo con el equipo de Atracción de Talento. Queremos que tu experiencia con nosotros sea extraordinaria.

 

 


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