Recibir a los huéspedes a su llegada y explicar de manera clara los detalles y servicios disponibles. Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos especiales o servicios (por ejemplo, desempacar, planchado en seco, lustrado de zapatos, asistencia con reservas y transporte) realizando las gestiones necesarias o identificando proveedores adecuados. Atender solicitudes especiales de huéspedes con necesidades únicas y hacer seguimiento para garantizar su satisfacción. Recopilar, resumir y proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y las comodidades del área circundante, incluidos eventos y actividades especiales. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Inspeccionar las habitaciones después de ser limpiadas por el personal de limpieza para garantizar los estándares de calidad. Verificar el estado de las habitaciones, identificar discrepancias, priorizar la limpieza y actualizar el estado de las habitaciones de salida. Asistir a la gerencia de limpieza en la gestión de las actividades diarias. Documentar y resolver problemas de habitaciones discrepantes con la recepción. Preparar, distribuir y comunicar cambios en las hojas de asignación/tableros de trabajo. Comunicar incidencias al siguiente turno. Completar la documentación requerida. Apoyar a la gerencia en la contratación, capacitación, programación, evaluación, asesoramiento, motivación y entrenamiento del personal.