Descripción del puesto

¿Te apasiona acompañar a los clientes para que logren resultados reales a través de la tecnología? ¿Sos de los que disfrutan entender procesos, anticiparse a los problemas y construir relaciones sólidas a largo plazo? Entonces, esta oportunidad es para vos 💥

En Persat buscamos sumar a un/a Customer Success Analyst que combine empatía, análisis y mentalidad estratégica para garantizar que cada cliente obtenga el máximo valor de nuestra solución.

🌟 Tu desafío

• Gestionar una cartera de clientes asegurando adopción, satisfacción y retención.
• Analizar indicadores de uso y performance (NPS, churn, health score, adopción funcional, etc.) para anticipar riesgos y detectar oportunidades de crecimiento.
• Implementar y acompañar planes de acción junto a los clientes para potenciar resultados y maximizar el ROI de la herramienta.
• Identificar oportunidades de expansión (farming) y coordinar con los equipos de Ventas, Producto e Implementación para concretarlas.
• Contribuir al desarrollo del área de CS, documentando procesos, proponiendo mejoras y participando en la creación de dashboards y reportes.
• Participar en campañas y proyectos transversales orientados a la adopción, retención y crecimiento de clientes.

Requisitos

💼 Lo que valoramos

Habilidades tecnicas:

• Al menos 2 años de experiencia en roles de Customer Success, soporte o gestión de cuentas B2B (preferentemente en empresas SaaS o tecnológicas).
• Interpretación de indicadores de negocio y comportamiento del cliente.
• Buen dominio de herramientas digitales, CRM y análisis de datos (Excel, Google Sheets, Metabase o similares).
• Facilidad para aprender, adaptarse y utilizar nuevos softwares.
• Capacidad para comprender el funcionamiento de herramientas tecnológicas y explicarlas al cliente

Habilidades blandas

• Comunicación clara, empática y orientada al cliente.
• Escucha activa y capacidad de comprensión de necesidades.
• Fuerte orientación a resultados y a la experiencia del cliente.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Autonomía, organización y gestión de prioridades.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos y en evolución.
• Mentalidad de mejora continua.

Competencias Clave

• Orientación al cliente y foco en generación de valor.
• Capacidad de enseñanza y acompañamiento en el uso de herramientas.
• Pensamiento analítico aplicado a la toma de decisiones.
• Gestión eficiente del tiempo y prioridades.
• Proactividad y capacidad de anticipación.
• Trabajo colaborativo con equipos internos.
• Responsabilidad (accountability) sobre su cartera de clientes.

Beneficios

🧡 Lo que te ofrecemos

• 🩺 Prepaga OSDE 210
• 🎂 Día libre en tu cumpleaños
• 📈 Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional
• 🤝 Cultura colaborativa y trabajo con propósito
• 🌱 Autonomía con respaldo, en un equipo que apuesta a la evolución constante

📍 Modalidad: 100 % presencial en Sáenz Peña, Partido de Tres de Febrero

✉️ Si te motiva generar impacto y querés ser parte de un equipo que crece junto con sus clientes, ¡queremos conocerte!