Descripción del puesto
Liderar el área de Customer Service asegurando una gestión eficiente, ordenada y proactiva en la coordinación de entregas, facturación y control operativo con clientes y depósito tercerizado, garantizando cumplimiento en tiempo y forma, control de costos y excelencia en el servicio.
Responsabilidades principales
1) Gestión de clientes:
- Ser el principal punto de contacto operativo con clientes.
- Coordinar entregas y resolver incidencias.
- Asegurar cumplimiento de fechas comprometidas.
- Supervisar correcta facturación.
- Gestionar reclamos y seguimiento hasta su resolución.
2) Coordinación con depósito tercerizado
- Controlar cumplimiento de preparación y despacho.
- Exigir performance en tiempos de entrega.
- Supervisar niveles de servicio (SLA).
- Validar posiciones de almacenamiento facturadas.
- Detectar desvíos operativos y costos indebidos.
3) Control administrativo del área
- Ejecutar facturación a clientes.
- Controlar documentación de remitos y entregas.
- Gestionar reportes de entregas pendientes (BO).
- Administrar indicadores de servicio.
- Proponer mejoras de procesos.
4) Liderazgo y mejora continua
- Organizar tareas del área.
- Establecer estándares de servicio.
- Implementar procedimientos formales.
- Detectar oportunidades de automatización.
Requisitos
- Formación en Logística o afines.
- 5+ años en Customer Service o Logística.
- Experiencia coordinando operadores tercerizados.
- Manejo de ERP y sistemas de gestión.
Competencias clave
- Fuerte orientación a resultados.
- Liderazgo operativo.
- Orden y rigurosidad.
- Seguimiento y resolución de temas.
- Capacidad de negociación con proveedores.
- Capacidad analítica.