Descripción del puesto

Estamos buscando un Help Desk – Level 1 para uno de nuestros clientes. Quien se incorpore será responsable de proporcionar asistencia básica a los usuarios que enfrentan problemas con aplicaciones de software, resolviendo consultas comunes y problemas sencillos, haciendo seguimiento y control de las fechas comprometidas y asegurando se cumplan los SLA de cada petición.

• Puesto Full time de 9 a 18hrs
• Oficinas en Munro

Las principales responsabilidades del rol son:

• Aplicar procedimientos documentados estándar para solucionar problemas comunes, según sea solicitado por los diferentes usuarios.
• Do­cumentar y clasificar las solicitudes y problemas reportados por los usuarios para su seguimiento y análisis.
• Identificar problemas que no pueden ser resueltos en el primer nivel y escalarlos al nivel correspondiente (Level 2 o superior) para una atención más especializada.
• Proporcionar información y formación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de las aplicaciones y mejores prácticas
• Asegurar que los usuarios se sientan atendidos y satisfechos con el servicio, fomentando una buena experiencia de usuario
• Asegurar la correcta ejecución y monitoreo de las aplicaciones, auditorías, backups y procedimientos rutinarios.

Requisitos

• Fuerte orientación de servicio hacia el clientes internos y externos.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows Server
• Conocimientos básicos de T-SQL
• Familiaridad con redes y conceptos de conectividad
• Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
• Experiencia previa en soporte técnico o servicio al cliente (preferiblemente en un entorno de IT), con un enfoque en la satisfacción del usuario, mostrando empatía y paciencia al tratar con problemas y consultas
• Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva, tanto verbalmente como por escrito, para entender y explicar problemas técnicos a los usuarios.

Beneficios

• Prepaga para grupo familiar
• Días habiles de vacaciones
• Día de cumpleaños libre
• Tarjeta de almuerzo en oficina cubierto
• Y más!