Descripción del puesto

💼 ¿Qué harás en este rol?

🔹 Liderar, capacitar y supervisar al equipo de atención al cliente.
🔹 Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos, impulsando el logro de objetivos y KPIs.
🔹 Analizar métricas clave 📊: performance del equipo, satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, contact rate y tasa de disputas.
🔹 Gestionar y resolver casos complejos ⚖️, incluyendo refunds, chargebacks y disputas.
🔹 Desarrollar estrategias 📈 para mejorar la eficiencia y calidad del área.

Requisitos

✅ Requisitos

📊 Perfil analítico y orientado a la estrategia.
📞 Experiencia en atención al cliente. Si ya tuviste la oportunidad de coordinar o guiar un equipo, es un plus.
💻 Nivel avanzado de Excel.
🗣️ Inglés avanzado.
⏳ Disponibilidad full-time.

📍 Modalidad híbrida (3x2) en nuestras oficinas de Palermo.

Beneficios

✨ Formar parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento en una empresa de e-commerce con grandes objetivos.
✨ Participar en proyectos desafiantes💡 que combinan tecnología de vanguardia y estrategias innovadoras. ✨
Flexibilidad en horarios y modalidad de trabajo 🏡🏢 (híbrido).
✨ Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional 📈 en un entorno altamente colaborativo.