Descripción del puesto

Sobre Krei Ventures En Krei, somos una empresa de e-commerce en constante crecimiento 🚀, con la meta de ser los #1 en Ecommerce focalizado en Google Ads. Operamos más de 20 sitios en Shopify y WooCommerce, gestionando un alto volumen de datos y proyectos 📊.
Nos especializamos en la creación y gestión de marcas propias, utilizando un modelo de negocio ágil y escalable basado en dropshipping 📦.
Apostamos por la innovación, la estrategia y la ejecución para ofrecer experiencias de compra únicas a nuestros clientes. Hoy, queremos hacer crecer nuestro equipo y sumar talento que nos ayude a seguir escalando. ¿Te sumás? Si tenés un perfil analítico , te motiva la estrategia y disfrutás liderando equipos para alcanzar objetivos, ¡te estamos buscando!

✨Responsabilidades de el Rol

🔹 Liderar, capacitar y supervisar al equipo de agentes de atención al cliente.
🔹 Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos, impulsando el logro de objetivos y KPIs.
🔹 Analizar métricas clave 📊: performance del equipo, satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, contact rate y tasa de disputas.
🔹 Gestionar y resolver casos complejos ⚖️, incluyendo refunds, chargebacks y disputas.
🔹 Desarrollar estrategias 📈 para mejorar la eficiencia y calidad del área.

Requisitos

✅ Requisitos

📊 Perfil analítico y orientado a la estrategia.
📞 Experiencia minima de 2 años en atención al cliente. (Si ya tuviste la oportunidad de coordinar o guiar un equipo, es un plus).
💻 Nivel avanzado de Excel.
🗣️ Inglés avanzado.

Beneficios

💰 Bono anual por objetivos
🏠 Home office 2 veces por semana
🎂 Día off por tu cumpleaños
📚 Capacitación paga al año
🛍️ Descuentos en comercios de la zona
🎉 Eventos mensuales: afters, almuerzos y desayunos en equipo